Ticaret Bakanlığı tarafından 13 Nisan 2026 tarihinde yapılan açıklama ile yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerleri ile restoranlar arasındaki ticari ilişkilere yönelik olarak yeni düzenlemelerin hayata geçirildiği duyurulmuştur.
Söz konusu düzenlemeler, son dönemde kamuoyuna yansıyan şikâyetler ve sektörel gelişmeler dikkate alınarak hazırlanmış olup elektronik ticaret ekosisteminde şeffaflığın artırılması, hizmet bedellerinin açık ve öngörülebilir hale getirilmesi, taraflar arasındaki ticari ilişkinin dengelenmesi ve tüketicinin doğru şekilde bilgilendirilmesi amaçlarını taşımaktadır.
1. Getirilen Düzenlemeler
1.1. Hizmet Bedellerine İlişkin Şeffaflık Yükümlülüğü
Elektronik ticaret pazar yerleri tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedellerin, hizmet kalemleri bazında ayrıştırılarak her bir restoranın satıcı paneli üzerinden açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde gösterilmesi zorunlu hale getirilmiştir. Bu düzenleme ile restoranların maliyet bileşenlerini şeffaf biçimde izleyebilmesi ve ticari kararlarını daha sağlıklı şekilde verebilmesi hedeflenmektedir. Ayrıca, siparişin onaylanması aşamasında tüketiciye, tahsil edilen bedellerin mahiyeti hakkında genel nitelikte bilgilendirme yapılması öngörülmektedir.
1.2. Temel Aracılık Hizmetleri İçin İlave Bedel Yasağı
Aracılık hizmetinin doğası gereği sunulması gereken sipariş iletimi, ödeme işlemleri ve temel altyapı hizmetleri bakımından, elektronik ticaret pazar yerleri tarafından ilave bir bedel talep edilmesi yasaklanmıştır. Bu kapsamda, kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulamasına son verilmiştir. Öte yandan, sunulacak ek hizmetler ve bunlara ilişkin ücretlerin, hizmetin sunulmasından önce restoranlara açık ve şeffaf şekilde bildirilmesi zorunlu kılınmıştır.
1.3. İndirimli Satışlarda Komisyon Hesaplama Esasları
İndirimli ve kampanyalı satışlarda komisyon hesaplamasına ilişkin esaslar sadeleştirilmiş ve açıklığa kavuşturulmuştur. Bu çerçevede:
- İndirimin yalnızca restoran tarafından karşılanması halinde komisyon, tüketici tarafından ödenen toplam tutar üzerinden hesaplanacaktır.
- İndirimin restoran ile pazar yeri tarafından birlikte karşılanması halinde ise komisyon, tüketicinin ödediği tutara pazar yeri tarafından sağlanan indirim tutarının eklenmesi suretiyle belirlenecek tutar üzerinden hesaplanacaktır.
1.4. Kampanya, Reklam ve Ek Hizmetlerde Gönüllülük Esası
Restoranların kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalara katılımı tamamen gönüllülük esasına bağlanmıştır. Bu kapsamda:
- Restoranların söz konusu uygulamalara katılmaya zorlanması mümkün değildir.
- Katılım sağlamayan restoranlar bakımından herhangi bir yaptırım uygulanamayacaktır.
- Restoranların bu kapsamda verdikleri onayı istedikleri zaman geri alabilmeleri mümkün kılınmıştır.
Aslı Kınsız, Yönetici Avukat
Ece Koçlar, Stajyer Avukat